Supervisor de Monitoramento Jr I | Curitiba/PR
Local: Curitiba - PR | Regime: Presencial
Quem somos?
Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI, sempre prezando pela eficiência e melhor custo-benefício para nossos clientes.
Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e com propósito, essa oportunidade pode ser para você!
Suas principais responsabilidades:
Em casos de contingência, auxiliar os monitores de operações, a realizar as notificações e atender as ligações, para garantir o bom andamento do monitoramento eletrônico;
Elaborar escalas de folga e divulgar para as equipes, considerando a demanda de trabalho.
Mediar e neutralizar eventuais conflitos ocorridos na central de monitoramento entre membros da equipe.
Aplicar medidas administrativas ao diagnosticar que os membros da equipe descumpriram as regras estabelecidas na central de monitoramento e as medidas determinadas no regimento interno da Spacecom.
Sinalizar a coordenação quando houver a necessidade de realizar a contratação de novos colaboradores para atuar na central de monitoramento, embasando a solicitação com dados técnicos. Se aprovado, realizar o recrutamento com o apoio do departamento Recursos Humanos.
Com o apoio do departamento Recursos Humanos, conduzir o desligamento de colaboradores.
Acompanhar os registros na folha ponto dos monitores e solicitar, ao departamento Recursos Humanos, as correções quando necessário, dentro dos prazos estipulados.
Elaborar planejamento das férias dos membros da equipe e compartilhar informações com o departamento Recursos Humanos e com os demais supervisores.
Auxiliar no desenvolvimento, treinamento e capacitação de novos supervisores.
Realizar, diariamente, acompanhamento técnico e comportamental dos membros da equipe e registrar as informações no Check list.
Participar do desenvolvimento e manutenção de instrumentos normativos e orientadores (Políticas, Instrução de Trabalho, documentos de processos, etc.).
Estabelecer planos de contingência mediante a situações atípicas para garantir o bom andamento na prestação do serviço.
Neutralizar os questionamentos contidos em e-mails, ofícios e ligações, apresentados pelos clientes, de acordo com os processos estabelecidos na central de monitoramento, demonstrando conhecimento técnico, operacional e domínio dos Editais, dentro dos prazos estabelecidos.
Analisar constantemente a eficácia dos processos da Central de Monitoramento, identificando pontos de melhoria e apresentando ao superior imediato sugestões de ações preventivas e corretivas.
Contribuir para a definição das diretrizes e políticas da Central de Monitoramento.
Acompanhar os índices de atendimento das ligações realizadas e atendidas pelos monitores de operações e traçar plano de ação se necessário.
Sinalizar os demais departamentos quando houver o diagnóstico de problemas operacionais para garantir o bom andamento do monitoramento eletrônico.
Prestar atendimento ao cliente interno quando houver o acionamento da central de monitoramento e registrar as tratativas de acordo os processos estabelecidos.
Com base nos itens dos editais, e de acordo com as necessidades formalizadas pelos clientes, garantir que ocorra a parametrização das plataformas do sistema SAC24, no sentido de cadastrar monitorados, áreas, perfis de monitorados e usuários, usuários, estabelecimentos entre outros.
Auxiliar na operacionalização de novos contratos, demonstrando conhecimento do conteúdo dos editais.
Ao identificar a solicitação, realizada pelos clientes, de customizar o sistema SAC24, realizar análise operacional e estudo dos itens do edital. Se houver necessidade de atender, acionar os desenvolvedores, via software interno, esclarecer possíveis dúvidas nas reuniões de follow up e posicionar os órgãos contratantes com os prazos de atendimento.
Quando ocorrer o lançamento de novas versões do sistema SAC24, elaborar cronograma para às atualizações, compartilhar planejamento com os clientes e com a equipe de desenvolvimento, providenciar ajustes nas permissões de acesso das plataformas de monitoramento, realizar reuniões de apresentação das novas funcionalidades e elaborar materiais de apoio se necessário.
Auxiliar na elaboração do planejamento orçamentário anual da central de monitoramento.
Elaborar indicadores e relatórios no intuito de demostrar, à coordenação, gerência e diretoria, as demandas absorvidas pela central de monitoramento, dentro do prazo estabelecido.
Fornecer informações a diretoria e gestores, quando solicitado, para subsidiar a tomada de decisões relacionadas à Central de Monitoramento.
Executar as demandas direcionadas pela coordenação e gerência dentro dos prazos estabelecidos.
Atuar como representante da Spacecom durante viagens aos órgãos contratantes.
Auxiliar na gestão das equipes das demais centrais de monitoramento, no intuito de garantir a conformidade na prestação do serviço e o cumprimento dos processos estabelecidos.
O que esperamos de você:
Ensino médio completo.
6 meses de experiência com liderança.
O que oferecemos:
Modelo de contratação: CLT
Jornada de trabalho: Das 15:00h às 23:45h
Benefícios a partir da admissão:
VA/VR de R$52,00 por dia útil (média mensal de R$ 1.040,00, sem desconto em folha)
Seguro de vida (sem custo)
Parcerias com SESC/SENAC
Auxílio creche (até R$ 300,00 para filhos de até 5 anos e 11 meses, conforme critérios)
Convênios com instituições de ensino
Benefício bem estar (TotalPass)
Após o período de experiência:
Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade, coparticipação de R$10,00 por consulta – extensivo a filhos menores de 18 anos)
Plano Odontológico Dental Uni (sem custo – extensivo a filhos menores de 18 anos)
Convênio Farmácia (crédito mensal de R$ 300,00 com desconto apenas do valor utilizado).
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