Local: Curitiba - PR | Regime: Presencial
Quem somos?
Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI. Atuamos sempre prezando pela eficiência e pelo melhor custo-benefício para nossos clientes.
Suas principais responsabilidades:
Identificar as solicitações dos clientes, acionar os departamentos envolvidos, protocolar a demanda no sistema de gestão de atendimento (Zendesk ou outros), e enviar posicionamento aos solicitantes referente aos prazos de atendimento;
Atender aos pedidos dos clientes que competem a área (exemplo: criação de novos usuários e/ou estabelecimentos, alterações de cadastros, alterações de estabelecimentos, extração de relatórios/dados, finalização de chamada de contato, etc);
Auxiliar na criação, atualização, manutenção e acompanhamento dos indicadores da área;
Acompanhar a execução das atividades e sinalizar o Supervisor/Coordenador quando houver o diagnóstico de que os prazos não poderão ser atendidos, a fim de evitar reclamações por parte do cliente;
Elucidar as dúvidas dos clientes referentes aos equipamentos, SAC24 e BI que chegam através dos meios de comunicação disponíveis, formalizando sempre a resposta;
Verificar os pedidos de alteração do sistema SAC24 e BI dos clientes, contatando o setor de desenvolvimento e participando das reuniões quinzenais para discutir as solicitações, realizar o acompanhando e a priorização das demandas criadas junto ao setor de engenharia;
Analisar o software de monitoramento no intuito de diagnosticar problemas operacionais e bugs, caso encontre algo, acionar o setor de desenvolvimento;
Atualizar os documentos utilizados pela área de acordo com as orientações do Supervisor/Coordenador;
Sugerir e apresentar melhorias ou novos documentos para a utilização da área, pensando na melhoria continua dos processos;
Efetuar as demandas de acordo com as orientações do Supervisor/Coordenador, com o auxílio da instrução de trabalho do Analista de Suporte ao Cliente e os fluxos mapeados de cada atividade;
Analise dos dados no sistema SAC24 a fim de encontrar sugestões de melhorias e/ou ajustes nos fluxos e processos dos clientes, sempre com formalização;
Realizar reuniões com os Gestores de contrato, ou servidores indicados, com o intuito de mostrar novas soluções e/ou formas de trabalho visando a melhoria do processo do cliente, assim como a melhoria na utilização das ferramentas fornecidas pelo sistema de monitoramento ao cliente;
Seguir a política de viagens da empresa.
O que esperamos de você:
Ensino Superior Cursando ou Completo;
Pacote Office intermediário.
O que oferecemos:
Modelo de contratação: CLT
Jornada de trabalho: Das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira
Benefícios a partir da admissão:
VA/VR de R$ 52,00 por dia útil
Vale Transporte (desconto de 6%)
Seguro de vida (sem custo)
Parcerias com SESC/SENAC
Auxílio creche (até R$ 239,20 para filhos de até 5 anos e 11 meses, conforme critérios)
Convênios com instituições de ensino
Após o período de experiência:
Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade, coparticipação de R$ 10 por consulta – extensivo a filhos menores de 18 anos)
Plano Odontológico Dental Uni (sem custo – extensivo a filhos menores de 18 anos)
Convênio Farmácia (crédito mensal de R$ 300,00 com desconto apenas do valor utilizado).